Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Skalo es la marca comercial bajo la que se ofrecen los servicios descritos en skalo.website. El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Titular: Fabrizio Jesus Diaz Narvaez
• Domicilio: Distrito de Víctor Larco Herrera, provincia de Trujillo, departamento de La Libertad, Perú
• Correo de contacto: fabrizio.jesusdn@gmail.com

2. A quién se aplica esta política

Esta política se aplica a los datos que Skalo recibe como responsable cuando:

• visitas este sitio web o envías el formulario de contacto;
• escribes al número de WhatsApp de Skalo;
• agendas o mantienes una reunión comercial con nosotros.

No se aplica a los datos que tratamos por encargo de nuestros clientes. Por ejemplo, si eres paciente de una clínica que usa un asistente creado por Skalo, el responsable de tus datos es esa clínica. Consulta la sección Datos que tratamos por encargo.

3. Qué datos tratamos

No pedimos datos sensibles. Por favor no nos envíes información de salud, DNI, datos bancarios, contraseñas ni códigos de verificación. Si los recibimos, no los usaremos y los eliminaremos.

Actualmente este sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Si incorporamos herramientas de ese tipo (por ejemplo, el píxel de Meta), actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tu consulta y darte información sobre nuestros servicios.
• Registrar tu solicitud como prospecto comercial y hacer el seguimiento que pediste.
• Agendar, confirmar y gestionar reuniones de diagnóstico.
• Avisar al responsable de Skalo cuando hay una nueva consulta o una reunión agendada.
• Preparar una propuesta comercial, si la solicitas.
• Proteger el sitio y nuestros canales contra spam, fraude y abuso.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos. No te enviaremos publicidad ni campañas de marketing sin un consentimiento separado y específico para ello.

5. Base para el tratamiento y consentimiento

En el formulario web tratamos tus datos con tu consentimiento expreso, que das al marcar la casilla de aceptación antes de enviar. Cuando nos escribes por WhatsApp, tratamos tus datos para responder la conversación que tú iniciaste y para las finalidades descritas arriba.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a fabrizio.jesusdn@gmail.com o por WhatsApp. El retiro no afecta el tratamiento realizado antes.

Al iniciar una conversación por WhatsApp, el asistente se presenta como asistente de Skalo, te ofrece hablar con una persona y te comparte el enlace a esta política.

6. Asistente virtual con inteligencia artificial

Los mensajes que envías al WhatsApp de Skalo pueden ser atendidos por un asistente virtual. El asistente se presenta como tal, nunca como una persona. Usa un modelo de inteligencia artificial de un proveedor especializado para redactar respuestas, resumir la conversación e identificar si tu consulta es comercial.

• El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti; las propuestas y precios los define una persona.
• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento; el asistente dejará de responder automáticamente.
• Las reuniones solo se agendan si las aceptas expresamente durante la conversación.
• Guardamos un resumen comercial de la conversación, no la conversación completa.

El proveedor de inteligencia artificial procesa estos mensajes a través de su API. Según sus condiciones vigentes, no usa esos datos para entrenar sus modelos y puede conservarlos hasta 30 días para detectar usos indebidos, salvo que la ley exija un plazo mayor.

7. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar estos servicios trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

Algunos de estos proveedores están fuera del Perú, por lo que el uso de nuestros servicios implica una transferencia internacional de datos. Garantías aplicables: tu consentimiento, que otorgas al aceptar esta política, y los compromisos de protección de datos que cada proveedor asume en sus condiciones contractuales (acuerdos de tratamiento de datos y, cuando están disponibles, cláusulas contractuales tipo).

Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones y políticas de privacidad. Solo compartimos los datos necesarios para cada función. Si quieres saber qué empresa concreta trata tus datos en alguna de estas categorías, escríbenos a fabrizio.jesusdn@gmail.com y te lo indicaremos.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• El texto de cada mensaje entrante se elimina de la cola de procesamiento cuando termina de procesarse.
• La última respuesta del asistente se elimina tras 24 horas sin interacción.
• Los identificadores técnicos de mensajes ya procesados se conservan 30 días para evitar duplicados.
• Registros de prospectos, resúmenes y avisos internos: se conservan 1 mes desde que los recibimos y luego se eliminan.
• Si llegas a ser cliente, conservaremos los datos necesarios durante la relación contractual y el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias.

9. Cómo protegemos los datos

• Conexiones cifradas con HTTPS.
• Acceso a las herramientas limitado al personal autorizado, con verificación en dos pasos.
• Credenciales y claves fuera del código del sitio.
• Verificación de la firma de Meta en los mensajes entrantes, y protección antispam y límite de envíos en el formulario.
• Recogemos solo los datos necesarios para cada finalidad.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos según lo que exige la normativa.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, puedes solicitar información, acceso, rectificación o actualización, cancelación o supresión, y oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento.

• Por correo: escribe a fabrizio.jesusdn@gmail.com con el asunto «Derechos de datos personales».
• Por WhatsApp: escríbenos desde el número que usaste y pide hablar con una persona.

Para proteger tu información, verificaremos tu identidad antes de responder (ver Eliminación de datos). Plazo de respuesta: hasta 20 días hábiles para solicitudes de acceso y hasta 10 días hábiles para solicitudes de rectificación, cancelación u oposición.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Datos que tratamos por encargo de nuestros clientes

Cuando Skalo crea un asistente, una web o una automatización para un negocio, ese negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes y Skalo actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones y lo pactado en el contrato. Si quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete primero al negocio con el que hablaste; te ayudaremos a atender tu solicitud si nos lo pide.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas adultas. No buscamos recopilar datos de menores de edad. Si crees que un menor nos envió sus datos, escríbenos a fabrizio.jesusdn@gmail.com para eliminarlos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo informaremos por el canal que usaste con nosotros.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a fabrizio.jesusdn@gmail.com.