1. Qué datos podemos tener
Si nos escribiste por la web o por WhatsApp, podemos tener:
- tu nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo;
- datos de tu negocio que nos contaste (nombre, sector, ciudad, servicio de interés, objetivo);
- un resumen comercial de la conversación y el estado de tu solicitud;
- reuniones agendadas (fecha, modalidad y correo de invitación);
- avisos internos que generó tu consulta.
Skalo no usa «Inicio de sesión con Facebook» y no recibe datos de tu perfil de Facebook o Instagram por esta aplicación.
2. Cómo solicitar la eliminación
Opción 1: por correo
Escribe a fabrizio.jesusdn@gmail.com con el asunto «Eliminación de datos».
Opción 2: por WhatsApp
Desde el mismo número con el que nos escribiste, envía «Quiero eliminar mis datos» y pide hablar con una persona. El asistente virtual derivará tu solicitud; la gestiona una persona, no el asistente.
3. Qué información debes incluir
- Tu nombre.
- El número de WhatsApp (con código de país) o el correo con el que te comunicaste.
- Si quieres eliminar todos tus datos o solo una parte.
- Si actúas en nombre de otra persona o de un negocio, un documento que acredite esa representación.
No envíes contraseñas, datos de tarjetas ni información de salud. Solo te pediremos un documento de identidad si no podemos verificar tu solicitud de otra forma.
4. Cómo verificamos tu identidad
Para que nadie pueda borrar o consultar datos ajenos, respondemos por el mismo canal con el que te comunicaste originalmente. Si escribes desde otro número o correo, te pediremos confirmar la solicitud desde el canal original o aportar otro medio razonable de verificación.
5. Cómo procesamos la solicitud
- Confirmamos que recibimos tu solicitud.
- Verificamos tu identidad.
- Buscamos y eliminamos tus datos de nuestras herramientas: registro de prospectos, agenda, avisos internos y registros de la automatización.
- Te confirmamos por el mismo canal qué eliminamos y, si corresponde, qué datos debemos conservar y por qué.
Este proceso es manual: no hay una eliminación automática. Plazo de respuesta: hasta 20 días hábiles para solicitudes de acceso y hasta 10 días hábiles para solicitudes de rectificación, cancelación u oposición.
WhatsApp y Meta conservan copias según sus propias políticas. Eliminaremos la conversación de nuestras cuentas, pero no podemos borrar los datos que tú o Meta guardan en sus servicios.
6. Cuándo podemos conservar algunos datos
Podemos conservar datos, solo durante el tiempo necesario, cuando:
- una ley nos obliga a guardarlos (por ejemplo, información tributaria o contable si fuiste cliente);
- los necesitamos para cumplir un contrato vigente contigo o para atender o defender un reclamo;
- los datos ya fueron anonimizados y no permiten identificarte.
Si conservamos algo, te diremos qué y por qué.
7. Si hablaste con el asistente de otro negocio
Si tus datos los recibió una clínica, veterinaria u otro negocio que usa un asistente creado por Skalo, ese negocio es el responsable de tus datos. Escríbele directamente; si nos lo pide, le ayudaremos a eliminarlos.
8. Si necesitas ayuda
Si no puedes usar el correo ni WhatsApp, pide a una persona de confianza que nos escriba en tu nombre indicando cómo podemos verificar tu identidad. También puedes leer nuestra Política de privacidad.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.